Política de Trocas e Devoluções

A Pet Pereira segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para trocas e devoluções em compras feitas pelo site.

1. Direito de arrependimento (até 7 dias)

Como a compra é feita fora de estabelecimento físico, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa, conforme o art. 49 do CDC.

Para itens não perecíveis (acessórios, caminhas, brinquedos, coleiras etc.), o produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso. Para ração e petiscos, a desistência só é possível se a embalagem estiver intacta e sem violação do lacre, por motivos de higiene e segurança alimentar do seu pet.

2. Produto com defeito

Caso identifique um defeito, você pode solicitar a troca, o reparo ou a devolução do valor pago:

• Produtos não duráveis (ex.: ração, petiscos): prazo de até 30 dias a partir do recebimento;
• Produtos duráveis (ex.: coleiras, caminhas, arranhadores, brinquedos): prazo de até 90 dias a partir do recebimento.

3. Como solicitar

Envie um e-mail para atendimento@petpereira.com.br ou fale pelo telefone (71) 99219-8009, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe vai orientar os próximos passos, incluindo o envio do produto de volta, quando aplicável.

4. Quem paga o frete de retorno

• Desistência (arrependimento) ou troca por produto defeituoso: o custo do frete de retorno é da Pet Pereira;
• Troca por outro motivo (ex.: escolha de tamanho ou sabor errado), sem defeito do produto: o frete de retorno pode ser combinado com o cliente no atendimento.

5. Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado conforme descrito na Política de Reembolso.

6. Dúvidas

Fale com a gente em atendimento@petpereira.com.br ou (71) 99219-8009.